Communication

Cours de communication 16-11/23-11 ANALYSE LA COMMUNICATION EXTERNE Analyse du plan de marketing : produit, prix, distribution Analyse de l’attitude et du comportement du consommateur Analyse de l’environn e Sni* to View Analyse de la commu LA COMMUNICATION INTERNE Audit arché Qui dit quoi ? Dans quel cadre ? Avec quels effets L’analyse porte sur : Les informations opérationnelles Les informations motivantes Le baromètre du climat social et l’image interne de la concurrence. Objectifs Faire connaître — Faire aimer – Faire agir

Informer- s’informer – Cibles Communication externe Clients consommateurs Influenceurs/ Prescripteurs Meneurs d’opinion/ Relais d’information Distributeur / Force de vente Tout le personnel Segmentation par entreprise, par établissement par fonction, service Par catégorie hiérarchique. Stratégie créative PAG » OF d moyen en euros d’une journée de reportage. Le Hors – Media Téléphone – Conventions et séminaires – Rencontres – Réunions Chiffres clés 2/3 des cadres Ont participé à un séminalre ou à une convention de leur ntreprise. 3 % Considèrent que l’exercice se révèle peu ou pas motivant Mais déclarent que les conventions et séminaires ont accentués leur fierté d’apparence 65 % des RCI Pointent le manque d’implication des managers comme obstacle principal à l’évaluation de la communication interne. 42 hygiène 4- Dispositif RIT ou 35 heures 5- Aménagements du temps de travail ( souplesse, temps partiels.. ) 6- Matériel mis à disposition 7- Durée du travail 8- Cadre de travail ( bureaux, déco.. g- Ambiance de travail 0- Qualité de votre supérieur direct 11- Qualité de la direction informatique 12- Respect de la parité hommes – femmes 13- Œuvres sociales ( CE, chèques – vacances , crèche, etc 14- Qualité de recrutement La communication de crise La communication d’entreprise est une rare petite période heureuse entre deux communications de crise. Evènement inattendu LA CRISE Mise en péril de la réputation et du fonctionnement de l’entreprise La réputation c’est des croyances et des jugements Actifs matériels -Ü immaté e = réputation