Communication

LICENCE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ANNEE UNIVERSITAIRE 2012-2013 MODULE : COMMUNICATION D’ENTREPRISE THEME : IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS L’ENTREPRISE PROFESSEUR : Mr Soulèye DIOUF Présenté par : Mohamed El B COULIBALY INTRODUCTION Réellement apparue interne représente interactions entre in or 14 Sni* to View la communication elle découle donc de la communication d’entreprise.

Un bon fonctionnement de la communication interne a plusieurs effets bénéfiques, d’une part sur l’entreprise puisqu’elle va mobiliser, associer et motiver les salariés d’un groupe ainsi que développer a culture d’entreprise, et d’autre part agir sur la communication externe. Nous pouvons donc nous demander qu’est-ce que la communication interne ? Pourquoi, et comment s’organise-t-elle ? Quels sont les outils de la communication interne ?

Nous verrons dans un premier temps une analyse de la communication globale, de la communication interne puis ses techniques. 1 Définition de la communication globale l’environnement de l’entreprise Il ne s’agit pas pour les organisations de gérer en « parallèle » communication interne et communicatlon externe. Il s’agit d’assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages n direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés…. ).

L’entreprise, par la mise en œuvre d’une communication globale, réduit les contradictions et augmente l’implication de son personnel, qu représente le premier ambassadeur de la firme. 2 Histoire et évolution de la communication interne Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l’avènement de l’ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés. En 1890 apparaissent les premiers journaux internes.

Mais il faudra attendre environ un siècle pour que la fonction soit vraiment identifiée comme fonction ? part entière. Les années 80 verront alors s’institutionnaliser « les chargés de communication interne » ou « responsables de communication interne » ; puis naîtront en même temps les premières agences de conseil et d’audit. Les moyens de communication interne ont connu une évolution croissante depuis leurs apparitions. Au début des années 90, les séminaires, les « inventives d’action et d’aventure » étaient particulièrement ap réciés.

Cependant la communicat PAGF tielle interne est en léger nforme les salariés sur la vie de l’entreprise, ses évolutions, son marché Cette attente concerne autant la direction générale que les salariés. Elle cherche aussi à rassembler tous les acteurs de l’entreprise, autour d’une solidarité collective, le développement de l’entreprise et des changements ? conduire. La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l’entreprise et d’y faire adhérer les acteurs internes.

Elle doit donc être cohérente avec la stratégie de l’entreprise ; elle est transversale aux autres formes de communication de l’entreprlse comme la ommunication de crise ou externe. 1) Dans un état d’esprit marketing Il est nécessaire de considérer l’entreprise et ses acteurs comme un marché, de développer un état d’esprit marketing et d’en utiliser les techniques. La responsabilité de la communication interne est de faire comprendre et partager la stratégie d’entreprise au public interne des salariés, pour lui permettre une bonne réactivité indlviduelle et de faciliter les synergies.

A partir des besoins recensés, elle produira les supports et les actions nécessaires, puis utilisera les réseaux humains ou matériels adaptés pour les distribuer. Pour la communication interne, le produit à vendre est « la connaissance de l’entreprise P. Pour chaque salarié, le produit à acheter est « la connaissance de l’entreprise », qui lui permettra de mieux comprendre ce qu’il fait et ce qu’il doit faire. L’offre d’informations doit être variée au niveau des canaux de distribution pour toucher les différents publics de salariés.

Elle doit également circuler vers les salariés et entre les salariés, en commençant bien sûr par la faire remonter pour mieux comprendre son marché. Faire « remonter » l’information : La communication ascendante permet à chacun de ‘exprimer et ainsi de se situer dans l’entreprise. Cest un outil qui peut être évalué par la capacité d’une entreprise à écouter son personnel. De la même manière qu’un responsable marketing essaye de cerner les besoins du marché, il faut savoir écouter et comprendre le marché interne.

Des audits ponctuels de communication ou d’image permettent d’ajuster les messages, de répéter les informations et de valider la compréhension. Des enquêtes d’opinion servent à mesurer les attentes des salariés et les évolutions de celles-ci. Il est important de ne pas oublier de prendre en compte les observations faites par les esponsables du service RH et les cadres. Ce travail d’enquête implique que le responsable de la communicatlon doit rapporter à la direction générale les informations recueillies, et ainsi proposer certaines préconisations.

Faire « redescendre » l’information : A la recherche d’une dispersion efficace de l’information « vers le bas », il a été indispensable de trouver des moyens de communication directs avec le personnel. Ces modes d’expression doivent être variés. Ils ont pour but de Mettre en avant les objectifs et les changements à conduire ; • Informer sur les résultats, les points forts et les points faibles de ‘entreprise • Enfin, de parler de la vie de l’entre rise, des nouvelles organisations et nouveau faciliter les échanges et bien sûr d’accompagner les changements humains et professionnels.

Les responsables hiérarchiques, directement liés, sont chargés d’animer l’action sur le terrain, en déclinant les objectifs de l’entreprise. Ils doivent également organiser le travail, en appliquant les règles internes, en fonction des informations qu’ils possèdent. L’interdépendance des actions des trois entités principales de l’entreprise est donc indispensable – Le DRH a pour objectif de mettre en place une politique otivante pour gérer la ressource humaine : rémunération, formation, règles de travail…. Les responsables de la communication interne assurent l’information des salariés sur la stratégie, le marché, l’organisation de l’entreprise et doivent également animer les échanges. Ils couvrent également l’actualité de l’entreprise (ouvertures de sites, nominations, réorganisations, actions de formation). Leur rôle est de développer une culture d’entreprise et de motiver le personnel. Ils présentent le projet d’entreprise défini par la direction. Ils en expliquent les objectifs, favorisent les débats sur les événements, ur l’actualité.

Enfin, ils s’occupent de la communication sociale de l’entreprise (bilan social annuel). En résumé, ils participent à la définition de l’image de l’entreprise et à l’élaboration de la stratégie de communication vers les publics internes (l’ensemble des salariés sans oublier les représentants du personnel, les syndicats et le comité d’entreprise). Ils organisent é alement la circulation de l’informatio ntreprise. PAGF s 2 élaborent et gèrent les différents supports de communication nécessaires.

Ils s’occupent en parallèle d’organiser et d’animer des séminaires d’intégratlon, des cercles e qualités et des groupes de projet. Enfin, les cadres sont chargés de concrétiser la politique de l’entreprise dans les pratiques professionnelles et d’animer les équipes. Ces actions se doivent d’être cohérentes en tout point : cohérence entre les discours et les actions de ces trois sous-ensembles ; cohérence entre les discours et les comportements ; et enfin cohérence entre les stratégies énoncées et les comportements valorisés.

En tant que derniers maillons de la chaîne de communication, les cadres ont donc une responsabilité particulièrement importante. Tout laisse à penser que si la communication nterne et la direction générale n’ont pas su convaincre les cadres, ces derniers auront peu d’influence sur les équipes. La population des cadres et des chefs d’équipe doit donc être traitée spécifiquement, car il est le prescripteur principal. Les objectifs de la communication interne Face aux mutations technologiques et des marchés, les entreprises se doivent d’être plus réactives : anticiper et réagir vite aux évolutions perçues ou prévues, ce qui suppose, corrélativement, une capacité d’écoute plus vive et plus précise. Si l’écoute des publics n’est pas un objectif nouveau de communication des organisations, la « ualité » et la « rapidité » de cette écoute repositionnent un tel objectif.

Les techniques d’écoute se multiplient et maillage, analyses du temps, analyses des circuits d’information, systèmes de saisies… Face à la concurrence des compétences, à l’intégration et à la mobillsation du personnel, l’explication et la promotion de la politique de l’entreprise se doivent d’être rapides, claires et cohérentes. Censemble des moyens d’information doit être régit par une gestion efficace: complémentarité, ciblage, diversification et innovation des supports, circuits d’information ifférenciés en fonction de critères simples et contrôlables, analyse des coûts.

La communicatlon interne doit aussi devenir un outil d’aide ? l’adaptation permanente des entreprises et à la résolution des problèmes des organisations, en temps réel : identifier, coordonner, développer les réunions, leurs assigner des méthodes adaptées et établir des états de synthèse ainsi que des réseaux et des circuits de diffusion ou encore favoriser les cercles de qualité et les groupes de résolution.

Réallsation de ces objectifs : les actlons à conduire en amont Afin d’atteindre les objectifs que les dirigeants se sont fixés, ‘information doit circuler ? travers des actions différenciées en fonction des besoins, et les supports doivent varier selon les publics et les sujets. Le responsable de la communication interne doit donc choisir les outils adaptés, et planifier ses projets au service de la politique choisie.

Nous retiendrons six actions qui découlent de cette nécessité de faire circuler l’information : – Écouter : Savoir ce que pensent et ressentent les salariés est une donnée stratégique p communication interne ou améliorer celui qui existe déjà. Il est également important de mesurer l’impact des actions pour savoir si ces ernières correspondent encore aux besoins des « clients » internes. Produire de l’information : Le choix, parmi le très grand nombre de moyens d’information mis à la disposition du décideur, se fait à la croisée des budgets, de la culture d’entreprise, des cibles, de la spécificité des supports, et de leurs pertinence par rapport au sujet et à la cible. – Distribuer : La difficulté de cette action, est de faire circuler l’informatlon jusqu’au bout de la chaîne. Les cadres en sont l’un des vecteurs, ainsi qu’un des acteurs de l’animation. Animer : La création d’une dynamique d’échanges internes passe par la volonté de approcher des structures les hommes, et de leur donner la possibilité d’échanger leurs problématiques. Car il faut à l’intérieur de la structure : de l’échange, de l’argumentation ainsi que de la pédagogie, à la recherche de l’implication personnelle. – Conseiller : Cest l’un des rôles « clés » du responsable de la communication interne. Il est chargé de faire remonter les informations auprès de la direction générale, de proposer des contenus, des actions ainsi qu’une planification.

Il devra convaincre les responsables, de la pertinence de ses préconisations, puis que ceux-ci les adoptent et y collaborent. planifier et coordonner : pour donner toute sa pulssance ? l’accompagnement des priorités de l’entreprise, il va falloir choisir un certain nombre d’actions, leur donner une priorité, et les budgéter. Il ne faut pas oublier de leur donner une chronologie pour que la cohérence communication interne aura la capacité de s’adapter davantage aux évènements inattendus plus ses fondements et ses priorités seront clairs et connus.

Les objectifs spécifiques de chaque entreprise nécessitent l’élaboration d’un plan de communication. Ce plan doit rester cohérent et compatible avec les autres plans fonctionnels de l’entreprise. Il s’agira ensuite de gérer sa diffusion, et enfin d’étudier la mise en place d’un réseau efficace. De cette façon, la communication devient l’affaire de chacun et la structure de communicatlon reste légere, flexible et réactive, permettant ainsl de égitimer la structure. 5 Les nouveaux enjeux de la communication 5. 1. Les enjeux de la communication interne peuvent être appréhendés à quatre niveaux : social, commercial, technologique, et vis-à-vis de l’environnement. L’enjeu social : On sait désormais mieux répondre aux problèmes de déqualification, par un plan de formation et de mobilité démarré à temps, ou à ceux de ‘évolution d’une carrière en dosant promotion, formation, mobilité et rémunération. On sait plus difficilement diffuser l’information, précisement et au bon moment au personnel concerné, rendre plus efficace les réunions, collecter les informations utiles dans des délais optimaux et en assurer la synthèse.

La communication produit : Le produit se montre de plus en plus comme le représentant de son producteur. Il devient signe représentatif d’un contrat de valeurs entre son producteur et la société. La mobilisation in nnel passe alors aussi l’entreprise. L’enjeu technologique recouvre l’optimisation des compétences e l’entreprise et de son potentiel interne de résolution, ainsi que l’insertion réussie des nouvelles technologies implantées.

Améliorer les compétences, c’est d’une part gagner sur le marché des compétences : réussir la communication du recrutement, la présentation de l’entreprise et de ses métiers. Cest aussi augmenter la capacité de résolution des problèmes auxquels doit faire face l’entreprise, tout en en diminuant les délais; ainsi l’organisatlon optimise ses ressources disponibles en faisant mieux exprimer son potentiel existant. Le positionnement des entreprises vis-à-vis de leurs nvironnements respectifs a fortement évolué.

Les structures des organisations se sont complexifiées par les multiples connexions qui se développent vis-à-vis de l’environnement et au sein même de leurs structures. 6 Les moyens de communcation dans LES SUPPORTS ECRITS 6. 1. 1. 1 L’affichage : • Objectifs : – informer : information inédite ou d’accompagnement / rapidement – sensibiliser : (sécurité, qualité, projet d’entreprise) – annoncer une visite Avantages : – simple, souple d’utilisation peu onéreux – ampleur et rapidité de la diffusion fort impact si bonne qua ption (photos)