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BTS Management des Unités Commerciales Session 201 S Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n05 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NECESSAIRE A L’ACTIVITE COMMERCIALE CANDIDAT(E) NOM : PRENOM(S) . r 3 Sni* to View UNITE COMMERCIAL RAISON SOCIALE : ADRESSE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire ? l’activité commerciale C61- Assurer la veille commerciale 61 1 Repérer les sources documentaires 12 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations C62- Réaliser et exploiter des études commerciales l’on ne contient pas d’informations ; la fréquence mais aussi l’identité de mes clients Les objectifs poursuivis L’objectif de cette mission était de mieux connaitre la clientèle, sur son Age, Professions, Sexe, Budget consacré à l’achat présent, Bénéficiaire de la carte fidélité, Fréquence d’achat, de sa provenance, afin d’établir sur 100 clients questionné un graphique visible. Objectifs qualitatifs : Mieux connaitre les clients de mon unité commercial Objectfis quantitaifs : Récolté un maximum de donnée client La cible La cible de cette étude était tous les clients après encaissement, âge et sexe quelconque La méthodologie utilisée 1) L’échantillonnage J’ai choisis une méthode non probabiliste car tous les clients ne se déplacent pas dans notre unité commerciales (Autre magasins Sephora a proximité ) , Sephora bénéficiant d’un système de vente clic&mortar . Se situant dans une gare la clientèle est ouvent aléatoire. ) Le questionnaire a)La méthode : La méthode la plus approprié pour cette unité commerciales était un face à face, car la majorité de la clientèle se déplace directement dans celle ci . b) Rédaction du questionnaire : Pour la rédaction j’ai choisis un questionnaire quantitatif uniquement basé sur des questions fermé à choix multiple, ce qui me permettait une aisance dans la cible, plus simple et précise mais surtout plus rapide. et la sortie du magasin. Pour mieux voir ma cible de clientèle ? nterroger. e)Dépouillement : J’ai procédé à un dépouillement à plats, sur papier. J’ai compté un par un par en fonction des catégorie . Comptabilisant les résultats j’ai noté sur ordinateur mes données f) Rapport : J’ai pu avoir un aperçu global de ma clientèle, qui n’est pas forcément celle que l’on attend.

Je m’attendais à plus de senior et moins de client possédant une carte de fidélité Les moyens et techniques mis en œuvre Dès lors que le client effectuer son achat je lui proposais si il avait uelque minute à m’accorder pour remplir mon questionnaire. Mon questionnaire abordait les thèmes suivants : -Tranche d’âge Type de secteur professionnel -Provenance -Carte de fidèlité -Fréquence d’achat -Budget conssacré au moment de rachat -Sexe Pour ce fait, j’ai établis sur une feuille blanche mes questions que j’ai photocopié à une centaine d’exemplaire grâce à une imprimante . J’ai décompter les choix une par une de manières manuel . J’ai élaboré mes graphiques à l’aide de Microsoft Word , et Excel en biais Les résultats obtenus